Thèse Année : 2024

Investigation into an Attempt to Liberate the Company: The Case of Crédit Agricole Centre Loire.

Enquête autour d'une tentative de libération de l'entreprise. Le cas du Crédit Agricole Centre Loire.

Isabelle Billot

Résumé

The thesis explores the obstacles to free speech in a hierarchical company, using Crédit Agricole Centre Loire (CACL) as a case study. This research is driven by the author’s personal experience, having observed increasing employee disengagement in various organizations. This observation led her to question the conditions that foster or hinder motivation and engagement at work, as well as the means to overcome these obstacles within a traditionally hierarchical company framework. The concept of the liberated company (Getz and Carney, 2009) is central to this thesis. The idea is that fostering innovation and employee engagement requires granting more autonomy and reducing strict hierarchical structures. However, implementing these principles in a company like CACL presents significant challenges, notably due to resistance to change, cultural and organizational barriers, and communication issues. The methodology adopted by the author is based on radical constructivism (Avenier, 2007) and grounded theory (Glaser and Strauss, 1967), in line with Cornelissen's (2017) work, which enables the exploration of the specific realities of the field and the generation of new theories from observing social interactions. The author conducted an ethnographic study within CACL, combining participant observations and non-directive interviews to understand the company’s internal dynamics. The investigation (Dewey, 2008) reveals that despite the management’s efforts to free speech and encourage autonomy, numerous obstacles persist. These barriers are linked to traditional managerial practices, a corporate culture that values control and conformity, and ineffective communication systems that prevent the genuine flow of ideas. The author proposes several avenues for overcoming these challenges, drawing inspiration from companies like Michelin and the Office Chérifien des Phosphates (OCP), which have successfully established more collaborative and autonomous corporate cultures. A third path is suggested—focusing on communities (Wenger, 1998). This approach appears to be the most viable for liberating a highly hierarchical and regulated organization such as a bank. This research underscores the importance of creating formal and informal spaces where employees can experiment with new ideas and freely express themselves. Finally, the thesis demonstrates that freeing speech and fostering employee engagement can only be achieved through a profound transformation of managerial and organizational practices that align with the needs and realities of employees. The findings of this research offer valuable perspectives for other companies seeking to adopt more participatory and innovative management models.
La thèse explore les obstacles à la libération de la parole dans une entreprise hiérarchisée, en prenant comme exemple le Crédit Agricole Centre Loire (CACL). Cette recherche est motivée par l'expérience personnelle de l'auteure, qui a observé un désengagement croissant des employés dans diverses organisations. Ce constat l'a conduite à interroger les conditions favorisant ou entravant la motivation et l'engagement au travail, ainsi que les moyens de surmonter ces obstacles dans un cadre d'entreprise traditionnellement hiérarchique. Le concept de l'entreprise libérée (Getz et Carney, 2009) est central dans cette thèse. L'idée est que, pour favoriser l'innovation et l'engagement des salariés, il faut leur accorder plus d'autonomie et réduire les structures hiérarchiques strictes. Cependant, la mise en œuvre de ces principes dans une entreprise comme le CACL présente des défis considérables, notamment en raison de la résistance au changement, des freins culturels et organisationnels, ainsi que des problèmes de communication. La méthodologie adoptée par l'auteure s'appuie sur le constructivisme radical (Avenier, 2007) et la théorie ancrée (Glaser et Strauss, 1967) dans la lignée des travaux de Cornelissen (2017) qui permettent d'explorer les réalités spécifiques du terrain et de générer des théories nouvelles à partir de l'observation des interactions sociales. L'auteure a ainsi mené une ethnographie au sein du CACL, combinant des observations participatives et des entretiens non directifs pour comprendre les dynamiques internes de l'entreprise. L'enquête (Dewey, 2008) montre que, malgré les efforts de la direction pour libérer la parole et encourager l'autonomie, de nombreux obstacles persistent. Ces obstacles sont liés à des pratiques managériales anciennes, à une culture d'entreprise qui valorise le contrôle et la conformité, ainsi qu'à des systèmes de communication inefficaces qui empêchent une véritable circulation des idées. L'auteure propose plusieurs pistes pour surmonter ces défis, notamment en s'inspirant des pratiques d'entreprises comme Michelin et l'Office Chérifien des Phosphates (OCP) qui ont réussi à instaurer des cultures d'entreprise plus collaboratives et autonomes. Elle propose une troisième piste qui est celle des communautés (Wenger, 1998). Cette voie semble être la seule praticable pour libérer une entreprise très hiérarchisée et réglementé telle qu'une banque. Cette recherche souligne l'importance de créer des espaces formels et informels où les employés peuvent expérimenter de nouvelles idées et où la parole est réellement libre. Enfin, la thèse montre que la libération de la parole et l'engagement des salariés ne peuvent être obtenus que par une transformation profonde des pratiques managériales et organisationnelles, qui doivent être adaptées aux besoins et aux réalités des employés. Les résultats de cette recherche offrent des perspectives pour d'autres entreprises cherchant à adopter des modèles de gestion plus participatifs et innovants.
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Dates et versions

tel-04887875 , version 1 (15-01-2025)

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  • HAL Id : tel-04887875 , version 1

Citer

Isabelle Billot. Enquête autour d'une tentative de libération de l'entreprise. Le cas du Crédit Agricole Centre Loire.. Sciences de l'Homme et Société. Ecole doctorale de l'université de Clermont Auvergne, 2024. Français. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-04887875⟩
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